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先行赔付
当灯库网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过灯库网、爱灯宝服务进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后向灯库网发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。当灯库网根据相关规则判定买家赔付申请成立,则有权通知灯库网自卖家的平台账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。同时买家或卖家可以直接通过灯库网进行申请提现。 先行赔付仅适用于灯库网消费者保障服务,即只有购买支持“消费者保障服务”的产品,才能申请先行赔付。 举例: 买家A在卖家B处购买飞利浦节能灯头,金额113元,收货后发现商品与描述不符 A与B协商退货,B不同意; A确认收货后马上发起针对B的“如实描述”投诉并申请先行赔付,且按灯库网要求提供了实物图片、聊天记录等凭证; 卖家无法提供有效凭证; 灯库网根据规则判定,操作先行赔付处理,请A将商品寄回卖家,先行赔付给A113元,并对B进行消保处罚。 先行赔付申请注意事项: 1、只有购买支持“消费者保障服务”的宝贝,才能申请先行赔付; 2、买家申请先行赔付,需在确认收货后15天内,逾期将不能申请; 3、确认收货后15天内,买家发起投诉并申请先行赔付的 4、买家发起投诉并申请先行赔付的方法如下: 到“我的购物车-已买到的宝贝”,找到要投诉的宝贝;